في عصر "ثورة المعلومات"، أصبح البحث عن قنوات موثوقة للمعلومات تيارا يجسد رغبة الناس في الحصول على المعرفة بفاعلية عالية. إن تجربة الجمع بين المتخصصين وطريقة الوصول السهلة، تجذب العديد من الناس إلى منصة "الدفع مقابل المعرفة"، من أجل "شحن" وتطوير أنفسهم.
وفقا لـ((التقرير التحليلي حول التطور التشغيلي لقطاع الدفع مقابل المعرفة وسلوك المستخدمين في الصين لعام 2020)) الذي أصدرته مجموعة "آي مي تسيشون" (iiMedia research) للاستشارات، فإن قطاع "الدفع مقابل المعرفة في الصين يشهد طفرة منذ عام 2016، حيث بلغ حجم القطاع 2ر39 مليار يوان (الدولار الأمريكي يساوي 4ر6 يوانات حاليا) في عام 2020، ومن المتوقع أن يصل إلى 5ر67 مليار يوان في عام 2021.
المنصة ومستخدموها يلتقيان في منتصف الطريق
شياو تشاو، وهو شاب يعمل في بكين منذ عامين، قال: "قل وقت الفراغ بعد العمل بشكل كبير، ومن الصعب الدراسة بشكل نظامي كما كان الحال في أيام الدراسة الجامعية، لكنني أشعر دائما أن المنافسة في هذا العصر قوية. لا ينبغي أن أتوقف عن التعلم، فالمزيد من المهارات مفيد." وأضاف: "لم يكن لديّ فكرة عن الدفع مقابل المعرفة من قبل. بعد تصفح برنامج منصة تشيهو على الإنترنت، عرفت أنه لا يمكن الحصول على المعلومات فيها إلا بعد الدفع، فبدأت التعرف على هذا المجال، ودفعت مقابل محتوى البث الحي في منصة تشيهو، وبدأت الدفع مقابل المعرفة في هذا البرنامج." وقال أيضا: "يضم الموقع كثيرا من المتخصصين في مجالات مختلفة يقدمون محاضرات مفيدة للغاية، وأستطيع مشاركتها في البرنامج في أي وقت وأي مكان، وهذا يعجبني كثيرا."
هناك كثير من منتجات الدفع مقابل المعرفة تنطلق من منصات إنترنت ناضجة، مثل منصة تشيهو. إن التجارب الجيدة للمستخدمين وأجواء التجمع الحي، توفر أرضا خصبة لتنميتها، مما يجذب كثيرا من المستخدمين مثل شياو تشاو.
قال تشين يا تشو، رئيس تحرير منصة تشيهو: "من ناحية، يتجمع في المنصة كثير من المستخدمين الذين يحبون التعلم ويهتمون بالمعلومات، ومن السهل عليهم الدفع مقابل المعرفة. ومن ناحية أخرى، يتجمع فيها كثير من المجيبين ذوي التأثير الكبير والقدرة الإبداعية الممتازة، ومن السهل أن يصبحوا منتجي معلومات ممتازة في مجالات مختلفة، تجذب المستخدمين".
تشمل منتجات "الدفع مقابل المعرفة" كل أشكال وسائط التواصل المتعددة، منها الصورة والصوت والفيديو والبث الحي وغيرها. هذه الأشكال تتفق مع متطلبات وعادات المستخدمين المختلفة في كسب المعلومات في عصر الإنترنت. قال يوي جيان جيون، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة هيمالايا، وهي منصة دفع صوتية لعموم المعرفة: "باعتبار منصتنا أول منصة تتخذ نمط الدفع مقابل المعرفة صوتيا، نعكف على تطوير النظام البيئي للمحتوى الصوتي." وأضاف أن اغتنام ميزة المصاحبة الفريدة للأعمال الصوتية لتطوير الخدمة المعرفية، هو مفتاح شركة هيمالايا لتنميتها في هذا القطاع.
توسع حجم سوق الدفع مقابل المعرفة يرتبط بزيادة طلب المستخدمين على المعلومات. قال وانغ وي جيا، وهو باحث في كلية الصحافة والاتصال بجامعة بكين: "مع زيادة التخصص في مجال العمل، أصبح لدى الشباب شغف قوي لاكتساب المزيد من المعلومات، وهم يتمتعون بقدرة الاستهلاك، مما يعزز تطور هذا نمط الخدمة بسرعة."
قال فو تشيانغ، وهو أستاذ في قسم الإستراتيجية والسياسات بكلية الأعمال في جامعة سنغافورة الوطنية: "تتزايد سرعة تجدد المعلومات، ويقلق كثيرون من عدم قدرتهم على مسايرة العصر، وهذا يعزز شغف واهتمام الناس بالمعلومات." وأضاف: "بجانب ذلك، مع توسع استهلاك المجتمع الصيني، تزداد حاجات الناس الروحية، ويصبح المزيد من الناس راغبين في الدفع للحصول على منتجات غير مادية".
التطور يعتمد على جودة المحتوى
إذا كانت جاذبية المنصة هي التي تجذب الدفعة الأولى من المستخدمين، فإن المحتوى العالي الجودة الذي يلبي احتياجاتهم باستمرار، هو الدعم لتنمية المنصة على المدى الطويل.
قال شياو لاي، وهو طالب في جامعة بكين للتكنولوجيا: "لا شك أن النمط الجديد يأتي بشعور جديد للمستخدمين. ولكن، مع مرور الوقت، لن يكون الدفع مقابل المعرفة شيئا جديدا، كما قد يزداد عدد البرامج المماثلة مع تزايد قنواتها، مثل بعض المنصات التي تهتم فقط بالكسب وتحقيق العائد، وبرامجها ليست جيدة، وهذه تخيب آمال المستخدمين. يجب على المنصات أن تكون جديرة باستثمار وثقة المستخدمين."
يعتقد فو تشيانغ أنه مع زيادة اهتمام المستخدمين بمحتوى المنصة، ترتفع عتبة دخول سوق الدفع مقابل المعرفة بسرعة. المنصات الرئيسية تجذب معظم المستخدمين تدريجيا، وهو اتجاه يتسارع حاليا.
من أجل إنتاج وجمع محتويات عالية الجودة، هناك تنافس قوي بين المنصات.
قال يوي جيان جيون: "في عام 2020، ازداد عدد أصناف محتويات هيمالايا من 328 إلى 393. تغطي المحتويات الجديدة عدة مجالات جديدة، بما فيها الألعاب الإلكترونية والكاريكاتير وغيرهما من محتويات الترفيه، بجانب الخطابات الشهيرة وتاريخ التكنولوجيا. تتنوع محتوياتنا يوما بعد يوم."
تأثير تزايد المحتويات ينعكس على دخل المنصة مباشرة. في نهاية عام 2020، أطلقت هيمالايا نشاط "مهرجان 123 للمعلومات"، وبلغ حجم استهلاك المحتويات أثناء هذا النشاط 08ر1 مليار يوان، وبلغت نسبة المستخدمين الجدد أكثر من 26%.
منصة تشيهو، باعتبارها أكبر منتدى أسئلة وأجوبة عبر الإنترنت في الصين، تواصل تشجيع المجيبين على إبداع محتويات عالية الجودة، وفي الوقت نفسه، تربط المحتويات بأسئلة المستخدمين، الأمر الذي يساعد في تحقيق التطابق بين المحتوى العالي الجودة والمستخدمين الراغبين في استكشاف هذا المجال.
قال تشين يا تشو: "تعتبر منصتنا سوقا للإجابات، ولكن نعتقد أنه لدى مختلف الناس إجابات مختلفة. تضم منصة تشيهو علماء يشرحون ظاهرة التشابك الكمومي بالتفصيل، وهناك أيضا مستخدمون عاديون يجيبون على المشكلات العاطفية للشباب." وأضاف: "انطلاقا من احتياجات المستخدمين الحقيقية، نستخدم آلية الدفع لتشجيع إبداع المحتويات؛ وفي الوقت ذاته، ندخل محتويات إبداعية خارجية بشكل إيجابي. بجانب ضمان إنتاج متواصل، نحتاج أيضا إلى التحكم الصارم في الجودة وإيلاء اهتمام خاص لتخصصية المحتوى. فقط إذا كانت برامجنا جيدة، يقوم المستخدمون بالدفع."
تسعى منصات كثيرة لتطوير موارد متفوقة خاصة بها. مثلا، افتتحت منصة تشيهو دروس الفيديو ((واضع خريطة العقل يعلمك: طريقة التفكير لرفع فاعلية الدراسة والعمل)) بالتعاون مع مؤسس خريطة العقل توني بوزان، ويبلغ تقييم هذه الدروس 8ر7 نقاط، وتجذب المزيد من المستخدمين لل فيها باستمرار.
قال وانغ وي جيا: "المحتوى العالي الجودة لا يسعى إليه كل من المنصة والمستخدمين فحسب، وإنما أيضا يعد مدخلا جديدا لتطوير الثقافة والتعليم الاجتماعيين. بشكل عام، فإن دور الدفع مقابل المعرفة في تطوير الثقافة والتعليم الاجتماعيين ليس كبيرا، ولا يزال تحسين المعرفة العامة يعتمد على النظام الثقافي والتعليمي الوطني والآليات العامة، وليس من الواقعي أن يعتمد على وسائل الإعلام التجارية. ومع ذلك، يمكننا أن نتطلع إلى إثراء المحتوى العالي الجودة لبرامجنا في المستقبل والتطوير المنسق مع إصلاح نظام التعليم العام."
مواجهة الجدل وكسر عنق الزجاجة في نفس الوقت
بعد سنوات من التطور السريع، بواجه قطاع الدفع مقابل المعرفة مشكلات النمو. وقد أدرك السيد تشين يا تشو بوضوح الاختناقات الإنمائية التي يواجهها هذا القطاع. قال: "شهد تطور الدفع مقابل المعرفة حتى يومنا هذا بوضوح ظاهرة "الانخفاض الثلاثي"، أي انخفاض معدل إعادة الشراء، وانخفاض معدل الإكمال، وانخفاض وقت الاستخدام. هذه مشكلة شائعة تواجهها كل المنصات في هذا القطاع."
توسيع سوق الدفع مقابل المعرفة، يصحبه الجدل دائما. وقد أظهر ((التقرير التحليلي حول التطور التشغيلي لقطاع الدفع مقابل المعرفة وسلوك المستخدمين في الصين لعام 2020))، أنه ليس من الضروري أن حسن سمعة بعض منتجي المحتوى النموذجيين على الإنترنت في صناعة "الدفع مقابل المعرفة" ترتبط ارتباطا إيجابيا بشعبيتهم. على سبيل المثال، قد يكون مؤشر شعبية محتوى ما 140، في حين يبلغ مؤشر حسن سمعته أقل من 28. وعلى العكس، فإن بعض الأعمال غير الساخنة قد تحصل على مؤشر عال في حسن السمعة. على سبيل المثال فإن مؤشر شعبية " نادي الثروة الروحية" يبلغ 8ر4 فقط، لكن مؤشر حسن سمعته يصل إلى 60؛ ويبلغ مؤشر شعبية "جامعة هوندون" 5ر0 فقط، ولكن مؤشر حسن سمعته يبلغ 75.
حول هذه الظاهرة، قال وانغ وي جيا إن كثيرا من المنصات هي شركات جديدة، تعتمد على الإنترنت لتحقيق الأداء التجاري، عندما يكون الطلب الإجمالي على المحتوى العالي الجودة محدودا، تضع السعي للشعبية والانتشار في أولوياتها حتما. وأضاف: "يتشكل دائما تناقض بين الشعبية والجودة. حتى ولو أصبحت السوق العالية المستوى للدفع مقابل المعرفة ناضجة، سوف تتشكل دوائر نشر مختلفة، ولا تستطيع تحقيق المواءمة بين الجودة والشعبية. وهذه هي القاعدة الأساسية لآلية النشر التجاري."
انخفاض معدل التحول من تجربة الدروس إلى شراء الدروس، و"بيع القلق للناس" و"اتخاذ خدمة الدفع مقابل المعرفة كطريق مختصر"، وغيرها من الانتقادات، هي أيضا مشكلات طالما تواجه كل المنصات.
قال تشين يا تشو: "تتخذ منصة تشيهو بعض الإجراءات لرفع رغبة المستخدمين في التعلم وتعزز مفهومهم في مواصلة التعلم، بما فيها تشجيع الكتّاب، وتشجيع إنتاج المحتويات المتفوقة، وبناء جو جيد، وغيرها. منذ مارس عام 2019، قامت تشيهو بدمج أعمال العضوية مع مجتمع الأسئلة والأجوبة. وفي عملية الاستكشاف النشيط، يمكن للمستخدم أن يسأل نفسه هل هو يحتاج إلى شراء جواب جيد عن طريق الدفع لمساعدته في تحفيز المزيد من التفكير أم لا، مما يساعد في تسويق المحتويات المدفوعة. وخلال عام، ازداد عدد المستخدمين أربع مرات." وأضاف أنه على خلفية بدء كثير من الشركات في التحول النمطي تدريجيا، تواصل تشيهو توفير الخدمة المعلوماتية الأفضل للمستخدمين حسب منطق التطور الذاتي.
يرى يوي جيان جيون أن هدف المستخدمين من الدفع مقابل المعرفة ليس التركيز على مجرد تعظيم الفوائد. وقال: "في كثير من الحالات، لا يرغب المستخدمون في النجاح عن طريق التعلم فحسب، وإنما أيضا يريدون أن يجعلوا أنفسهم أكثر سعادة، أو لإرضاء فضولهم، أو للحصول على الرضا الروحي، أو لتعزيز تقديرهم لذاتهم. لذلك، ستوفر هيمالايا منتجات محتوى أغنى حسب الاحتياجات المختلفة لتلبية الاحتياجات الروحية للمستخدمين."
أعرب فو تشيانغ عن تفاؤله بأن قطاع الدفع مقابل المعرفة سيشهد تطورا صحيا. قال: "يمكن حل معظم هذه المشكلات من خلال السوق، ويجب الثقة التامة في حكمة مجموعات المستهلكين، كما أن لدى مزودي المحتوى قدرات تطور كافية. مقارنة بالسنوات القليلة الماضية، يمكننا أن نجد التغيرات في المحتوى. على سبيل المثال، محتوى "حساء الدجاج" (inspirational article) ينسحب تدريجيا من السوق، والمحتوى الأكثر عملية وتنظيما يكتسب المزيد والمزيد من الاهتمام. هذا هو نتيجة التفاعل بين العرض والطلب في السوق. سيحل وقت التغيير، وستأتي التغييرات بسرعة كبيرة." ويرى وانغ وي جيا أن أعمال الدفع مقابل المعرفة هي آلية سوق تجارية، تتطلب حل سلسلة من المشكلات أيضا، مثل قيود الإشراف والقوانين واللوائح المعنية، فمع توسع نطاق السوق بشكل أكبر، يجب أيضا إنشاء نظام إشراف ناضج.
--
تان هان ون: صحفي في الطبعة الخارجية لصحيفة ((الشعب اليومية)) الصينية.